Por favor, lee el apartado de preguntas frecuentes antes de enviarnos un correo.         

Si no has podido resolver tus dudas en nuestro apartado de preguntas frecuentes, envíanos un correo a:
info@delay-store.com y te contestaremos tan pronto como nos sea posible. Lo haremos encantados!

COMO SELECCIONAR ARTÍCULOS

Comprar en nuestra página web es muy sencillo, para ello únicamente tienes que navegar por nuestras diferentes categorías de productos y seleccionar los artículos que más te gusten.

Dentro de cada página de producto deberás seleccionar tu talla y luego pulsar en el botón “agregar al carrito” que encontrarás justo debajo de la opción de tallas (hay artículos como las gorras o las mochilas que son de talla única, con lo cual, en estos productos no será necesario seleccionar la talla).

En algunas ocasiones, es posible que no aparezcan todas las tallas disponibles para seleccionar de un producto determinado.

Esto es debido a:

-Por falta de stock (que se repone y actualiza en unos días).

-Por productos que están en oferta,  liquidación o hasta fin de existencias  (que no se reponen más).

CARRITO

​Podrás ver la cantidad de productos que llevas añadidos en tu carrito en cualquier momento y también el coste total con el IVA ya incluído.

Cuando vayas a realizar la compra, tendrás que rellanar los campos obligatorios para poder realizar el pedido (Nombre, dirección…).

Si superas los 50€ de compra los gastos de envío serán gratuitos siempre que sea dentro de la península (excluye Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Dependiendo de tu zona geográfica el coste del envío puede variar. Eso es debido a las propias tarifas que con las que trabaja cada compañía de mensajería en cuestión.

En Delay-store aceptamos pagos, tanto con tarjeta de crédito como de débito.

Visa y Master Card.

SEGURIDAD EN EL PAGO

Tus datos personales estarán protegidos.

Todos los datos son confidenciales, se cifran y se transmiten a través de un canal seguro utilizando el cifrado SSL.

Si aparecieran cargos no autorizados en tu tarjeta de crédito por haber comprado en Delay-store, debes de notificarlo a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito según sus normas y procedimientos de comunicación de incidencias.

En ningún momento solicitamos a nuestros clientes que confirmen datos de cuentas bancarias ni tarjetas de crédito por correo electrónico.

Si recibes un mensaje de correo electrónico en el que se afirma que el remitente es Delay-store solicitándolo, no lo respondas y envíanos un de correo electrónico comunicándonoslo de inmediato.

SERVICIO Y COSTES DE ENVÍO

En Delay-store trabajamos con Packlink, empresa líder nacional en mensajería para ofrecerte el mejor servicio posible.

Packlink logo

Envío gratuito en todas tus compras superiores a 50€ con envío peninsular (excluye Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

Utilizamos un servicio de entrega garantizado y personalizado, ya que podrás seleccionar entre todas estas compañías con sus diferentes opciones de envío correspondientes:

 

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO & TRACKING

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido directamente desde la página web de la compañía de mensajería que hayas seleccionado al realizar tu compra introduciendo el número de seguimiento que ellos mismos te facilitarán mediante un correo electrónico que te enviarán al e-mail que hayas facilitado al rellenar el formulario de la página de compra.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y NORMAS

Si te has equivocado de talla o no te gusta el artículo que has recibido tienes 15 días desde su adquisición para devolverlo.

También te aconsejamos que antes de realizar una compra le eches un vistazo a nuestra guía de tallas para que así puedas comparar las medidas de tus prendas con las de la tienda.

Ten en cuenta que dependiendo del modelo el tallaje cambia, ya que el corte de cada prenda es diferente a los demás, así que es importante que hagas esto ya que en Delay-store únicamente nos hacemos cargo de los costes de devolución para productos en malas condiciones o dañados.

Aún así, tenemos una tarifa especial para evitar cobrarte el coste de la devolución del producto a nuestras instalaciones más el reenvío del nuevo producto a tu destino, únicamente te cobramos el coste del primero con un pequeño suplemento (este precio varía dependiendo del destino).

Si en el momento de recibir el artículo, está en malas condiciones o dañado, debes de comunicarlo directamente al transportista y ponerte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente mediante nuestro correo electrónico info@delay-store.com

En este caso, si nos haremos responsables del reembolso total.

ENVÍOS DAÑADOS

1 Si has recibido un artículo dañado o defectuoso ponte en contacto con nosotros mediante nuestro correo electrónico comentando lo sucedido.

2 Podrás reemplazarlo por uno igual al que hayas comprado, siempre y cuando queden existencias en nuestro stock.

3 Para reemplazarlo es muy importante que te pongas en contacto con nosotros antes de enviarlo.

4 Si transcurridos 14 días detectas algún defecto de fábrica o de materiales tras un uso normal, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@delay-store.com exponiendo una descripción detallada de los daños o defectos del artículo (esta posibilidad no es aplicable en casos de desgaste normal, mal uso, daños de accidentales o de si has decidido que ya no deseas el artículo).

5 ​Para recibir un reembolso, asegúrate de devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción.

El reembolso debería aparecer en tu extracto bancario en un plazo de entre 8-14 días laborables. Ten presente que en ocasiones es el banco emisor quien establece los plazos de reembolso y que ello se encuentra fuera de nuestro poder. Consulta a tu banco para obtener más información.

TIEMPO DE PROCESO PARA LOS PEDIDOS

En Delay-store empezamos a preparar el pedido justo en el momento en que se haya verificado el aprobado del pago y comprobado la dirección de recepción.

En el momento en que finalices la compra, recibirás una notificación mediante correo electrónico en la que podrás comprobar que el pedido se ha realizado con éxito y que está a la espera de confirmación.

Cuando el pedido se haya confirmado recibirás una nueva notificación por correo para avisarte de que tu pedido ha salido.

La compañía que hayas seleccionado en el método de envío se encargrá de enviarte o bien por mail, o SMS un número de tracking para poder llevar el seguimiento de tu pedido directamente desde su página web.

HAN CANCELADO MI PEDIDO

​En ocasiones, nuestro sistema puede cancelar pedidos o partes de pedidos por distintos motivos:

1 El artículo o los artículos no se encuentran disponibles.

2 Existen dificultades en el procesamiento de un pago.

3 No es posible realizar envíos a la dirección que nos has facilitado.

4 Se ha enviado un pedido duplicado.

Si se cancela el pedido nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico describiendo el motivo de la cancelación. No se te cobrarán los artículos cancelados.